市委市政府高度重視熱線工作，將其作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要抓手，張書記、范市長親自安排部署，對熱點問題重點調(diào)度，對工作周報、月報重點批示，多次現(xiàn)場研判解決具體民生問題。強調(diào)對待熱線工作要高度重視、市級領(lǐng)導(dǎo)包保到位；要高效辦理、迅速化解存量工單。

當(dāng)前我市正全力化解存量工單和新增不滿意、未解決工單，但是工作中仍存在一些問題。

在重視程度方面，有的部門單位還未將熱線辦理工作作為“一把手工程”來抓，帶頭研究熱線工作不到位；內(nèi)部壓力傳導(dǎo)不足，分工領(lǐng)導(dǎo)對分管的業(yè)務(wù)科室及包保社區(qū)（村）的熱線辦理工作存在過問不多、調(diào)度不夠的問題。

在溝通配合方面，部門鎮(zhèn)街協(xié)調(diào)聯(lián)動不足，未形成工作合力。特別是嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”、“屬地優(yōu)先制”、“企業(yè)訴求2115機制”方面，還存在不足。

在答復(fù)質(zhì)量方面，個別承辦單位仍存在到期工單處置慢，答復(fù)質(zhì)量不高；有的答復(fù)意見不明確，官話、套話多，老百姓不愿意聽、不理解、不接受，無法讓人信服；有的答復(fù)缺乏附件憑證支撐，容易判定為問題未解決；訴求工單一案一策、一單一議研判分析還不夠。

會議達成了以下共識。

（一）繼續(xù)提高重視程度。各承辦單位主要負(fù)責(zé)同志作為第一責(zé)任人，結(jié)合“小切口”集中整治活動，定期調(diào)度、分析研判，班子其他同志抓好分工領(lǐng)域群眾訴求工作，拉出問題化解時間表，強化結(jié)果導(dǎo)向，切實解決群眾急難愁盼的訴求。

（二）繼續(xù)堅持“一次辦好”。把主要精力放到首次辦理環(huán)節(jié)上，接到訴求，第一時間與企業(yè)、群眾溝通聯(lián)系，面對面調(diào)處矛盾糾紛，努力將問題一次解決到位、解釋到位。抓牢“回頭看”、“清零”環(huán)節(jié)，倒逼承辦單位主動擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)；對各單位訴求辦理結(jié)果進行定量化考核，重點在答復(fù)質(zhì)量方面查短板、找差距、補不足，提質(zhì)效。

（三）繼續(xù)強化督導(dǎo)問責(zé)。開展好典型好差評工單公開晾曬行動，主動接受社會監(jiān)督。同時將不滿意、未解決工單每周常態(tài)化呈報分工領(lǐng)導(dǎo)，并報送市紀(jì)委監(jiān)委，對落實“首接負(fù)責(zé)制”不到位，工作不擔(dān)當(dāng)不作為、漠視群眾利益的行為予以嚴(yán)肅處理。

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